سياسة الاسترداد

1. مُعالج المدفوعات والاسترداد

تُدار طلبات الشراء والاسترداد على MeshrAA ai عبر دعمنا، وتُحصّل المدفوعات بواسطة Orderl Payments عبر Paymob أو عبر التحويل البنكي عند إتاحته. تُصدر الفاتورة باسم البائع القانوني ورقمه الضريبي الموضحين فيها، وتُحتسب ضريبة القيمة المضافة وفق الأنظمة السعودية.

2. ضمان استرداد خلال 30 يوماً (الباقات الشهرية)

• يحق لك طلب استرداد كامل خلال 30 يوماً من أول عملية دفع لأي باقة شهرية، دون الحاجة لذكر سبب.
• لا تُطرح الاشتراكات السنوية خلال الإطلاق التجريبي المحدود.
• تجديدات الاشتراك (الدورات اللاحقة) غير قابلة للاسترداد بعد بدء الدورة، إلا في حالة عيب جوهري في الخدمة لم نتمكّن من معالجته خلال 14 يوماً من إبلاغك.
• يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من إعدادات الحساب، ويبقى الوصول حتى نهاية الدورة المدفوعة.

3. حزم Credits الإضافية (One-time)

حزم Credits المُشترَاة كدفعة واحدة قابلة للاسترداد خلال 14 يوماً من الشراء طالما لم يُستهلك أكثر من 10% من Credits الحزمة. بعد ذلك تصبح غير قابلة للاسترداد.

4. كيف تطلب الاسترداد

• راسلنا على Ceo@meshraa.com من البريد المرتبط بالحساب، مع رقم الفاتورة أو رقم العملية.
• نراجع الطلب ونردّ عليك خلال يومَي عمل كحدّ أقصى.
• يُعاد المبلغ خلال 5–10 أيام عمل عبر نفس طريقة الدفع الأصلية بعد الموافقة.

5. حالات قد لا تكون مؤهلة للاسترداد

• إنهاء الحساب بسبب مخالفة الاستخدام المقبول.
• حزم Credits التي استُهلك منها أكثر من 10% (للحزم الإضافية).
• تجديدات اشتراك بعد مرور دورة الاسترداد، عدا حالات العيب الجوهري.