سياسة الاسترداد

1. البائع الرسمي ومُعالج الاسترداد

جميع عمليات الشراء على MeshrAA ai تتمّ عبر Paddle.com Market Limited ("Paddle")بوصفها البائع الرسمي (Merchant of Record). تتولّى Paddle إصدار الفواتير، معالجة طرق الدفع، الضرائب، ومعالجة الاستردادات. أي طلب استرداد يُنفَّذ عبر Paddle ويظهر في كشف حسابك باسم Paddle.

2. ضمان استرداد خلال 30 يوماً (جميع الباقات الشهرية والسنوية)

• يحق لك طلب استرداد كامل خلال 30 يوماً من أول عملية دفع لأي باقة شهرية أو سنوية، دون الحاجة لذكر سبب.
• للاشتراكات السنوية بعد مرور 30 يوماً وحتى نهاية الـ 14 يوماً الأولى يبقى الاسترداد متاحاً إذا لم تتجاوز 10% من حصص الباقة (وفق الأنظمة الأوروبية للحقوق الرقمية).
• تجديدات الاشتراك (الدورات اللاحقة) غير قابلة للاسترداد بعد بدء الدورة، إلا في حالة عيب جوهري في الخدمة لم نتمكّن من معالجته خلال 14 يوماً من إبلاغك.
• يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من إعدادات الحساب، ويبقى الوصول حتى نهاية الدورة المدفوعة.

3. حزم Credits الإضافية (One-time)

حزم Credits المُشترَاة كدفعة واحدة قابلة للاسترداد خلال 14 يوماً من الشراء طالما لم يُستهلك أكثر من 10% من Credits الحزمة. بعد ذلك تصبح غير قابلة للاسترداد.

4. كيف تطلب الاسترداد

• الطريقة الأسرع: ادخل على paddle.net وأدخل بريدك الإلكتروني المرتبط بالشراء، ستجد فواتيرك وزر طلب الاسترداد مباشرة من Paddle.
• أو راسل دعم Paddle عبر paddle.com/support مع رقم الفاتورة.
• للأسئلة المتعلقة بالخدمة (وليس الفوترة) يمكنك مراسلتنا على Ceo@meshraa.com، ولكن تنفيذ الاسترداد ذاته يتمّ دائماً عبر Paddle.
• يُعاد المبلغ خلال 5–10 أيام عمل عبر نفس طريقة الدفع الأصلية بعد موافقة Paddle.

5. حالات قد لا تكون مؤهلة للاسترداد

• إنهاء الحساب بسبب مخالفة الاستخدام المقبول.
• حزم Credits التي استُهلك منها أكثر من 10% (للحزم الإضافية).
• تجديدات اشتراك بعد مرور دورة الاسترداد، عدا حالات العيب الجوهري.